Sobre Stopover Switzerland

  1. ¿Qué es Stopover Switzerland?
  2. ¿Qué ventaja ofrece Stopover Switzerland?
  3. ¿Quién gestiona Stopover Switzerland?
  4. ¿Dónde puedo reservar Stopover Switzerland?
  5. ¿Cuándo, cómo y en qué plazo los pasajeros que hacen parada recibirán su documentación de viaje?
  6. ¿Puedo reservar los paquetes sin un vuelo?
  7. ¿Cuáles son los términos y condiciones generales de los billetes del Swiss Travel System?
  8. ¿Cómo llego a mi destino desde el aeropuerto de Zúrich lo más rápido posible?
  9. ¿Los paquetes stopover están disponibles indefinidamente?
  10. ¿Los paquetes están sujetos a un cargo adicional de reserva?
  11. ¿Cómo se me reembolsará el importe pagado si no puedo viajar?
  12. ¿Qué ocurre en caso de enfermedad?
  13. ¿Qué ocurre en caso de retraso?
  14. Viajar con niños
  15. Viajar con una persona con discapacidad
  16. Contacto/ayuda
  17. ¿Necesito un visado para visitar Suiza?
  1. ¿Qué es Stopover Switzerland?

    El programa stopover ha sido diseñado pensando en los pasajeros que hacen escala en Zúrich con Swiss International Air Lines. Le permite descubrir Suiza en 2 a 5 días, sin que suponga más gastos de billetes de avión, antes de proseguir su viaje hasta su destino final. Los pasajeros que hacen escala, pueden adquirir atractivos y exclusivos paquetes stopover (incluyen alojamiento y transporte público) en swiss.com/stopover. Se puede hacer la parada tanto durante el viaje de ida como de vuelta.

  2. ¿Qué ventaja ofrece Stopover Switzerland?

    Los pasajeros pueden descubrir Suiza de manera sencilla y sin complicaciones. El paquete incluye alojamiento y transporte público en Suiza, y existe la opción de contratar otros servicios. Por lo tanto, se puede visitar otro destino vacacional antes de llegar al destino final.

  3. ¿Quién gestiona Stopover Switzerland?

    Stopover Switzerland es un proyecto en colaboración entre la aerolínea suiza SWISS, Suiza Turismo y su filial Switzerland Travel Centre.

  4. ¿Dónde puedo reservar Stopover Switzerland?

    Vuelo
    Online en swiss.com/stopover

    Paquete stopover
    Online en swiss.com/stopover

    Ayuda telefónica: +41 43 210 55 95

    De lunes a viernes de 8 a 17.30 h y sábados de 9 a 15 h, horario de Suiza (en noviembre, sábados cerrado)

  5. ¿Cuándo, cómo y en qué plazo los pasajeros que hacen parada recibirán su documentación de viaje?

    Vuelo: Recibirán al instante una confirmación de reserva de SWISS por correo electrónico. Su billete de avión se emitirá en el plazo de un día hábil y se enviará por correo electrónico.

    Paquete stopover: Recibirán una confirmación de reserva preliminar de Switzerland Travel Centre inmediatamente después de haber efectuado la reserva. Las reservas de hotel y de plaza en los trayectos en que sea obligatorio (para el Glacier Express y para el Bernina Express) se efectuarán y se confirmarán en el plazo de un día hábil (de lunes a viernes). Switzerland Travel Center se reserva el derecho de cancelar la reserva cuando no haya habitaciones disponibles en el hotel o plazas en el tren panorámico y no se pueda hallar ninguna otra solución después de consultárselo al cliente. De lo contrario, el cliente recibirá los documentos de viaje por correo electrónico como muy tarde 2 semanas antes de la fecha de salida. Los documentos se enviarán por correo electrónico siempre que sea posible. En algunos casos, pueden ser entregados por TNT Express.

  6. ¿Puedo reservar los paquetes sin un vuelo?

    Los paquetes stopover se pueden reservar sin necesidad de volar con SWISS.

  7. ¿Cuáles son los términos y condiciones generales de los billetes del Swiss Travel System?

    1. Los billetes están disponibles para personas residentes fuera de Suiza y del Principado de Liechtenstein.

    2. Los billetes no son transferibles.

    3. Solo se puede efectuar el reembolso si se devuelve a la oficina emisora antes del primer día de validez.

    4. Solo se pueden efectuar reembolsos parciales en los siguientes casos: enfermedad o accidente (sujeto a la presentación de los certificados correspondientes), que incluye la solicitud de reembolso en el lugar donde se interrumpió el viaje y la confirmación del ferrocarril. En caso de pérdida o robo, los billetes no son sustituibles ni reembolsables.

  8. ¿Cómo llego a mi destino desde el aeropuerto de Zúrich lo más rápido posible?

    El aeropuerto de Zúrich tiene su propia estación ferroviaria. Entre las 6.00 y las 24.00 h, se ofrece un servicio regular de trenes a todas las regiones de Suiza. Para personalizar su planificación del viaje, consulte el horario en sbb.ch o visite el mostrador de venta de billetes de SBB en el aeropuerto de Zúrich.

  9. ¿Los paquetes stopover están disponibles indefinidamente?

    En principio, no existe ninguna limitación en relación con los paquetes stopover. Sin embargo, es posible que los hoteles no se puedan reservar por ser días festivos o temporada alta o solo se puedan reservar a un precio más elevado. Si es necesario, Switzerland Travel Center buscará alternativas adecuadas. El precio y el itinerario de todas las ofertas están sujetos a cambios. Las plazas del Glacier Express y del Bernina Express son limitadas. Si los trenes están completos, Switzerland Travel Center intentará hallar una solución adecuada.

  10. ¿Los paquetes están sujetos a un cargo adicional de reserva?

    Se aplicará un cargo de 25 CHF por reserva. En algunas regiones, se cobrará un impuesto de estancia (entre 2 y 8 CHF por persona y noche) además del precio del paquete y se abonará directamente en el hotel.

  11. ¿Cómo se me reembolsará el importe pagado si no puedo viajar?

    Paquete: En caso de cancelación, se aplican los términos y condiciones generales de Switzerland Travel Centre.

    Vuelo: Se aplican las condiciones generales de la tarifa. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

  12. ¿Qué ocurre en caso de enfermedad?

    Paquetes: Se aplican los términos y condiciones generales de Switzerland Travel Center, a menos que el cliente haya contratado un seguro de viaje a través de Switzerland Travel Centre. Este seguro le cubrirá en caso de enfermedad.

    Vuelo: Se aplican las condiciones generales de la tarifa. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

     

  13. ¿Qué ocurre en caso de retraso?

    Paquetes: Los paquetes no se pueden cancelar por retrasos en los vuelos. Se aplican los términos y condiciones generales de Switzerland Travel Centre.

    Vuelo: Se aplican las condiciones generales de la tarifa. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

  14. Viajar con niños

    Paquete stopover: Solicite los precios de los paquetes para niños en Suiza. Los pasajeros que viajen con niños (independientemente de su edad) deben ponerse en contacto con Switzerland Travel Centre por teléfono o por correo electrónico para que les envíen un presupuesto.

    Vuelo: Consulte swiss.com para obtener información sobre los viajes con niños.

  15. Viajar con una persona con discapacidad

    Paquete stopover: Póngase en contacto con Switzerland Travel Centre por teléfono o por correo electrónico si viaja con personas con discapacidad.

    Vuelo: Consulte swiss.com para obtener información sobre viajar sin barreras.

  16. Contacto/ayuda

    Paquete stopover

    Contacto B2C: travel@stc.ch

    Tel.: +41 43 210 55 95, de lunes a viernes de 8 a 17.30 h y sábados de 9 a 15 h, horario de Suiza (en noviembre, sábados cerrado)

    Vuelo: Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

  17. ¿Necesito un visado para visitar Suiza?

    Ciertas nacionalidades están obligadas a poseer un visado Schengen para visitar Suiza. En el programa Stopover Switzerland se aplican la normativa habitual sobre visados. En el siguiente enlace encontrará la información correspondiente. Tenga en cuenta que Swiss International Air Lines y Suiza Turismo no tienen autoridad alguna relacionada con la concesión o denegación de un visado.