À propos d'Escale Suisse

  1. Qu'est-ce que l'Escale Suisse?
  2. Quel est l'avantage du programme Escale Suisse?
  3. Qui est en charge du programme Escale Suisse?
  4. Où puis-je réserver un forfait Escale Suisse?
  5. Quand, comment et à quelle rapidité les clients du programme reçoivent leurs documents de voyage?
  6. Puis-je réserver les forfaits sans les vols?
  7. Quelles sont les modalités pour les billets du Switzerland Travel System?
  8. Comment puis-je accéder le plus rapidement possible à ma destination depuis l'Aéroport de Zurich?
  9. Les forfaits Escale Suisse peuvent-ils être réservés à l'infini?
  10. Les forfaits sont-ils sujets à des frais de réservation en extra?
  11. Comment mon argent me sera-t-il remboursé si je suis incapable de voyager?
  12. Qu'arrive-t-il en cas de maladie?
  13. Qu'arrive-t-il en cas de délai?
  14. Voyager avec des enfants
  15. Voyager avec une personne à mobilité réduite
  16. Contact/aide
  17. Est-ce que j'ai besoin d'un visa pour visiter la Suisse?
  1. Qu'est-ce que l'Escale Suisse?

    Le programme Escale Suisse a été conçu pour les passagers de Swiss International Air Lines qui sont en transit à Zurich. Il leur permet d’explorer la Suisse entre 2 et 5 jours et ce, sans devoir débourser des frais additionnels pour le transport aérien pour pouvoir continuer leur voyage vers la destination finale. Les voyageurs en transit peuvent acheter des forfaits Escale Suisse aussi attrayants qu’uniques (incluant l’hôtel et le billet pour le transport en commun) sur le site swiss.com/stopover. Une escale est possible aussi bien à l’aller qu’au retour.

  2. Quel est l'avantage du programme Escale Suisse?

    Les clients peuvent découvrir la Suisse en toute simplicité. Le forfait comprend l’hébergement et le transport en commun en Suisse puis la possibilité de réserver des services additionnels. Ainsi, ces clients peuvent visiter une destination vacances additionnelle avant d’atteindre leur destination finale.

  3. Qui est en charge du programme Escale Suisse?

    Escale Suisse est le fruit d’une collaboration entre la compagnie aérienne SWISS, Suisse Tourisme et leur filiale Switzerland Travel Centre.

  4. Où puis-je réserver un forfait Escale Suisse?

    Vols
    En ligne sur swiss.com/stopover

    Forfait Escale Suisse
    En ligne sur swiss.com/stopover

    Soutien: tél.: +41 43 210 55 95

    Lun-vend de 8 à 17h30 et sam de 9 à 15h heure de Suisse (exception en novembre: sam fermé)

  5. Quand, comment et à quelle rapidité les clients du programme reçoivent leurs documents de voyage?

    Vols: les clients recevront une confirmation de réservation instantannée de SWISS par courriel. Leurs billets d’avion seront émis en un jour ouvrable et envoyés par courriel.

    Forfait Escale Suisse: les clients reçoivent une confirmation préliminaire de leur réservation du Switzerland Travel Centre tout juste après la réservation. Les réservations obligatoires pour l’hôtel et le siège (pour le Glacier et le Bernina Express) seront effectuées et confirmées en un jour ouvrable (lun-vend). Le Switzerland Travel Centre se réserve le droit d’annuler une réservation dans l’éventualité où il n’y aurait plus de disponibilité à l’hôtel ou de sièges à bord du train panoramique et si aucune autre solution n’est possible après consultation avec le client. Autrement, les clients recevront leurs documents de voyage par courriel au plus tard 2 semaines avant le départ. Les documents seront envoyés par courriel dans la mesure du possible. Dans certains cas, ils peuvent être livrés par TNT Express.

  6. Puis-je réserver les forfaits sans les vols?

    Les forfaits Escale Suisse peuvent être réservés sans un vol avec SWISS.

  7. Quelles sont les modalités pour les billets du Switzerland Travel System?

    1. Les billets sont disponibles pour les citoyens vivant à l’extérieur de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein de façon permanente.

    2. Les billets sont non transférables.

    3. Un remboursement est possible uniquement si les billets sont retournés au bureau d’émission avant le premier jour de leur validité.

    4. Un remboursement partiel est possible uniquement dans les cas suivants: maladie ou accident (sujet à une demande de certificats correspondants), incluant une demande de remboursement à l’endroit où le voyage a été interrompu et une confirmation du transporteur ferroviaire. Les billets ne seront pas remplacés ni remboursés si perdus ou volés.

  8. Comment puis-je accéder le plus rapidement possible à ma destination depuis l'Aéroport de Zurich?

    L’Aéroport de Zurich a sa propre gare. Entre 6 et 24h, un service de train régulier est offert vers toutes les destinations en Suisse. Pour une planification de voyage personnalisée, veuillez vous référer à l’horaire des départs sur sbb.ch ou vous présenter au comptoir des billets de la SBB à l’Aéroport de Zurich.

  9. Les forfaits Escale Suisse peuvent-ils être réservés à l'infini?

    En principe, il n’y a aucune limite à réserver les forfaits Escale Suisse. Toutefois, il peut s’avérer que les hôtels ne puissent pas être réservés en raison des congés fériés ou de la haute saison ou encore uniquement à un tarif plus élevé. Si nécessaire, le Switzerland Travel Centre envisagera des alternatives possibles. Les tarifs et l’itinéraire de toutes les offres sont sujets à changement. Les sièges sont limités à bord du Glacier et du Bernina Express. Si les trains affichent complets, le Switzerland Travel Centre tentera de trouver une solution appropriée.

  10. Les forfaits sont-ils sujets à des frais de réservation en extra?

    Des frais de réservation de 25 CHF seront facturés pour chaque réservation. Dans certaines régions, une taxe des visiteurs (entre 2 et 8 CHF par pers/nuit) sera facturée en plus du prix du forfait, payable directement à l’hôtel.

  11. Comment mon argent me sera-t-il remboursé si je suis incapable de voyager?

    Forfait: dans l’éventualité d’une annulation, les modalités de remboursement du Switzerland Travel Centre s’appliqueront.

    Vols: les modalités générales s’appliquent. Veuillez contacter notre Centre de Service pour toutes questions.

     

  12. Qu'arrive-t-il en cas de maladie?

    Forfait: les modalités de remboursement du Switzerland Travel Centre s’appliquent, à moins que le client ait contracté une assurance voyage via le Switzerland Travel Centre. Celle-ci couvrira le cas de maladie.

    Vols: les modalités générales s’appliquent. Veuillez contacter notre Centre de Service pour toutes questions.

     

  13. Qu'arrive-t-il en cas de délai?

    Forfait: les forfaits ne peuvent pas être annulés en raison d’un retard de vol. Les modalités de remboursement du Switzerland Travel Centre s’appliquent.

    Vols: les modalités générales s’appliquent. Veuillez contacter notre Centre de Service pour toutes questions.

  14. Voyager avec des enfants

    Forfait Escale Suisse: des tarifs pour enfants pour des forfaits en Suisse sont disponibles sur demande. Les voyageurs accompagnés d’un enfant (peu importe l’âge) sont invités à contacter le Switzerland Travel Centre par téléphone ou courriel afin d’obtenir une soumission.

    Vols: veuillez consulter le swiss.com pour des informations sur voyager avec des enfants.

     

  15. Voyager avec une personne à mobilité réduite

    Forfait Escale Suisse: veuillez contacter le Switzerland Travel Centre par téléphone ou courriel si vous voyagez avec des personnes à mobilité réduite.

    Vols: veuillez consulter le swiss.com pour des informations sur les voyages accessibles.

     

  16. Contact/aide

    Forfait Escale Suisse:

    Forfaits B2C, contactez le trains@stc.ch

    Tél.: +41 43 210 55 95 du lun au vend de 8 à 17h30 et le samedi de 9 à 15 h heure de Suisse (exception en novembre: fermé le samedi)

    Vols: veuillez contacter notre Centre de Service.

     

  17. Est-ce que j'ai besoin d'un visa pour visiter la Suisse?

    Pour pouvoir voyager en Suisse, certaines nationalités sont tenues de faire une demande d’un Visa Schengen. Pour le programme Escale Suisse, les règles en vigueur en matière de visa s’appliquent. Vous pouvez trouver l’information appropriée sous le lien suivant. Veuillez noter que Swiss International Air Lines et Suisse Tourisme n’ont aucune autorité en matière d’attribution ou non d’un visa.