Sobre Stopover Switzerland

  1. O que é o Stopover Switzerland?
  2. Qual é a vantagem do Stopover Switzerland?
  3. Quem é responsável pelo Stopover Switzerland?
  4. Onde posso reservar um pacote Stopover Switzerland?
  5. Quando, como e em qual prazo os passageiros receberão seus documentos de viagem?
  6. Posso reservar os pacotes sem um voo?
  7. Quais são os termos e condições gerais dos bilhetes do Switzerland Travel System?
  8. Como posso chegar ao meu destino a partir do aeroporto de Zurique o mais rápido possível?
  9. Os pacotes stopover podem ser reservados indefinidamente?
  10. Os pacotes estão sujeitos a uma taxa extra de reserva?
  11. Como serei reembolsado se eu não puder viajar?
  12. O que acontece em caso de doença?
  13. O que acontece se houver um atraso?
  14. Viajando com crianças
  15. Viajar com uma pessoa com deficiência
  16. Contato/ajuda
  17. Preciso de visto para visitar a Suíça?
  1. O que é o Stopover Switzerland?

    O programa de Stopover Switzerland foi concebido para passageiros que farão uma escala em Zurique rumo a seu destino final com a Swiss International Air Lines. Assim, tais passageiros têm de 2 a 5 dias para explorar a Suíça sem incorrer em custos adicionais com passagens aéreas, além de poder adquirir pacotes exclusivos que incluem hotel e e transporte público com ofertas atrativas no site swiss.com/stopover. A escala (stopover) na Suíça pode ser feita no trecho de ida ou na volta do passageiro.

  2. Qual é a vantagem do Stopover Switzerland?

    Nossos clientes podem descobrir a Suíça de maneira simples e descomplicada. Os pacotes incluem acomodação e transporte público na Suíça, com a opção de se adquirir serviços adicionais. Assim, os clientes podem visitar um destino de férias adicional antes de chegarem ao seu destino final.

  3. Quem é responsável pelo Stopover Switzerland?

    O Stopover Switzerland é um projeto colaborativo entre a companhia aérea suíça SWISS, o Switzerland Tourism e sua subsidiária Switzerland Travel Centre.

  4. Onde posso reservar um pacote Stopover Switzerland?

    Voos 
    Online em swiss.com/stopover

    Pacote stopover 
    Online em swiss.com/stopover

    Suporte por telefone: +41 43 210 55 95

    De segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, e aos sábados, das 9h00 às 15h00 – horário da Suíça (exceto novembro: não funciona aos sábados)

  5. Quando, como e em qual prazo os passageiros receberão seus documentos de viagem?

    Voos: Os clientes receberão confirmação de reserva instantânea da SWISS via e-mail. O seu bilhete de voo será emitido no prazo de um dia útil e enviado por e-mail.

    Pacote Stopover Switzerland: Os clientes recebem uma confirmação de reserva preliminar do Switzerland Travel Centre logo após a reserva. As reservas de hotel e as reservas de assentos obrigatórias (para o Glacier e o Bernina Express) serão feitas e confirmadas no prazo de um dia útil (segunda-sexta). O Switzerland Travel Centre tem o direito de cancelar a reserva, desde que não haja mais vagas no hotel ou assentos no trem panorâmico e nenhuma outra solução possa ser encontrada após consulta ao cliente. Caso contrário, o cliente receberá os documentos de viagem por e-mail o mais tardar duas semanas antes da partida. Os documentos necessários para viagens com o Glacier e o Bernina Express serão enviados diretamente ao cliente usando-se o serviço postal TNT Express.

  6. Posso reservar os pacotes sem um voo?

    Os pacotes Stopover Switzlerand podem ser reservados independentemente de um voo da SWISS.

  7. Quais são os termos e condições gerais dos bilhetes do Switzerland Travel System?

    1. Os ingressos estão disponíveis para pessoas que tenham residência permanente fora da Suíça e do Principado de Liechtenstein.

    2. Os ingressos são intransferíveis.

    3. O reembolso somente é possível se cancelado antes do primeiro dia de validade.

    4. Reembolsos parciais somente são possíveis nos seguintes casos: Doença ou acidente (sujeito à apresentação dos atestados correspondentes), que inclui a apresentação para reembolso no local de interrupção da viagem e confirmação ferroviária. Os bilhetes não serão substituídos nem reembolsados se forem perdidos ou roubados.

  8. Como posso chegar ao meu destino a partir do aeroporto de Zurique o mais rápido possível?

    O aeroporto de Zurique tem sua própria estação de trem. Das 6h00 às 0h00, é oferecido serviço regular de trens para todas as regiões da Suíça. Para um planejamento de viagem personalizado, consulte a tabela de horários em sbb.ch ou visite o guichê de passagens da SBB no aeroporto de Zurique.

  9. Os pacotes stopover podem ser reservados indefinidamente?

    Em princípio, não há limitação quando se trata de pacotes Stopover Switzerland. No entanto, é possível que os hotéis não possam ser reservados devido a feriados ou à alta temporada ou somente a um preço mais alto. Se necessário, o Switzerland Travel Center procurará alternativas adequadas. Preço e itinerário de todas as ofertas estão sujeitos a alterações. Os assentos são limitados no Glacier e no Bernina Express. Caso os trens estiverem lotados, o Switzerland Travel Center tentará encontrar uma solução apropriada.

  10. Os pacotes estão sujeitos a uma taxa extra de reserva?

    Uma taxa de reserva de CHF 25 será cobrada para cada reserva. Em algumas regiões, será cobrada, além do preço do pacote, a taxa de visitante (entre CHF 2,00 a 8,00 por pessoa/noite), que poderá ser paga diretamente no hotel.

  11. Como serei reembolsado se eu não puder viajar?

    Pacote: Em caso de cancelamento, os termos e condições gerais do Switzerland Travel Centre entrarão em vigor.

    Voos: Aplicam-se as condições tarifárias gerais. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para quaisquer dúvidas.

  12. O que acontece em caso de doença?

    Pacote: Os termos e condições gerais do Switzerland Travel Centre entram em vigor, a menos que o cliente tenha feito um seguro de viagem através do Switzerland Travel Center. Isto cobrirá o caso de doença.

    Voos: Aplicam-se as condições tarifárias gerais. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para quaisquer dúvidas.

     

  13. O que acontece se houver um atraso?

    Pacote: Os pacotes não podem ser cancelados devido a atrasos de voo. Aplicam-se os termos e condições gerais do Switzerland Travel Centre.

    Voos: Aplicam-se as condições tarifárias gerais. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para quaisquer dúvidas.

  14. Viajando com crianças

    Pacote stopover: Os preços especiais para crianças dos pacotes dentro da Suíça estão disponíveis mediante solicitação. Passageiros viajando com crianças (independentemente da idade) devem entrar em contato com o Switzerland Travel Center por telefone ou e-mail para obter uma cotação.

    Voos: Por favor, verifique swiss.com para obter informações sobre viagens com crianças.

  15. Viajar com uma pessoa com deficiência

    Pacote stopover: Por favor, entre em contato com o Switzerland Travel Centre via telefone ou e-mail quando estiver viajando com pessoas com deficiências.

    Voos: Por favor, verifique swiss.com para obter informações sobre acessibilidade em viagens.

  16. Contato/ajuda

    Pacote stopover:

    Contato B2C para pacotes: trains@stc.ch

    Tel: +41 43 210 55 95, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, e aos sábados, das 9h00 às 15h00 – horário da Suíça (exceto novembro: não funciona aos sábados)

    Voos: Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

  17. Preciso de visto para visitar a Suíça?

    Certas nacionalidades são obrigadas a ter um visto Schengen para visitar a Suíça. Para o programa Stopover Switzerland, aplicam-se os regulamentos habituais de vistos. Você pode encontrar as respectivas informações no link a seguir. Por favor, note que a Swiss International Air Lines e a Switzerland Tourism não têm qualquer autoridade sobre a concessão ou recusa de visto.